Der Einzelhandel befindet sich seit Jahrzehnten in einem Strukturwandel. Ein Kennzeichen ist der stetige Wandel an Betriebsformen. Umso mehr müssen die Händler den Kunden »dort abholen«, wo er gerade einkaufen will: egal, ob beim Einkaufsbummel in der Innenstadt, mit dem Tablet-PC auf der Couch oder per Smartphone. Somit geht es in der ­Bedienung der »Kanäle« nicht um »online gegen offline«, sondern um ­»online plus offline«.

Welche Mega-Trends machen Sie derzeit im Handel aus?..